Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundeservicechef til at styrke vores team og sikre enestående kundesupport. Som kundeservicechef vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder, hvor du håndterer forespørgsler, løser problemer og sikrer en positiv kundeoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre processer og sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, tålmodighed og evnen til at håndtere forskellige kundesituationer med empati og professionalisme. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere kundeinteraktioner og bidrage til udviklingen af kundeserviceprocedurer. Hvis du brænder for at hjælpe mennesker og skabe gode relationer, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt.
- Sikre høj kundetilfredshed og opretholde virksomhedens omdømme.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Dokumentere kundeinteraktioner og opdatere kundedatabasen.
- Bidrage til udvikling og implementering af kundeserviceprocedurer.
- Håndtere klager professionelt og finde passende løsninger.
- Træne og vejlede nye medarbejdere i kundeservice.
- Overvåge og rapportere om kundeservicepræstationer.
- Holde sig opdateret om produkter og tjenester for at kunne rådgive kunder korrekt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme.
- Gode problemløsningsevner og opmærksomhed på detaljer.
- Beherskelse af IT-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Positiv indstilling og empati over for kunder.
- Fleksibilitet i arbejdstider efter behov.
- Grundlæggende kendskab til virksomhedens produkter og services.
- Uddannelse inden for kundeservice eller relevant område er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundernes problemer?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter?
- Hvordan håndterer du gentagne klager fra samme kunde?
- Kan du arbejde fleksible arbejdstider?
- Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
